Ključna beseda: vljudnost

»Ne oklevajte – če veste, da se dogodka ne boste uspeli udeležiti ali pa imate dovolj argumentov, da prošnje za delo ne morate odobriti, to sporočite takoj.«

»Ne suhoparite – ni dovolj, da prošnjo ali povabilo zavrnete. Svojo odločitev podkrepite z argumenti, saj preprosti 'ne' res ne izkazuje vljudnosti.«

»Bodite pošteni – navajanje lažnih argumentov ne vzdrži v nobeni obliki dopisov.«

»Ponudite rešitev – naslovniku ponudite alternativo: osebni sestanek, kosilo ob drugem času, povabilo na kateri drugi dogodek …«

»Pošljite darilo – če se dogodka ali sestanka ne morete udeležiti, poslovnemu partnerju pošljite poslovno darilo.«

»Ne ignorirajte – če prejmete vabilo na dogodek ali sestanek, se nanj tudi odzovite – potrdite prisotnost ali napišite vljudno zavrnitev.«